SCAMPER: 7 Pasos para Impulsar la Creatividad de Tu Equipo

Las personas estamos acostumbradas a resolver los problemas de una forma lógica, es decir, acudiendo a nuestras experiencias pasadas y conocimientos. Sin embargo, en muchas ocasiones este tipo de análisis resulta poco creativo para afrontar problemas complejos o la mejora de productos de una forma innovadora. El método SCAMPER nos ayuda a fomentar el pensamiento divergente y contemplar el problema desde distintos ángulos y puntos de vista.

¿Qué es SCAMPER?

SCAMPER es una técnica de creatividad desarrollada por Bob Eberle que ayuda a generar ideas mediante siete tipos de preguntas. El término es el acrónimo de sustituir, combinar, adaptar, modificar, proponer otros usos, eliminar y reorganizar. Cada acción ofrece un enfoque diferente para analizar un producto, servicio o proceso y descubrir oportunidades de mejora.

El método se puede aplicar de forma individual o en grupo, y suele utilizarse como técnica de lluvia de ideas o como herramienta de innovación en procesos de Design Thinking.

Preguntas de SCAMPER

El modelo SCAMPER para generación de nuevas ideas consiste en 7 pasos con un listado de preguntas preestablecidas que impulsarán tu proceso creativo. Guarda este listado para tu próxima lluvia de ideas:

Sustituir

Sustituir implica reemplazar personas, procesos, materiales, colores o actividades por alternativas que puedan generar beneficios como reducción de costes o mejora del rendimiento. La clave está en identificar qué aspectos se pueden cambiar. En esta fase del proceso puedes realizar preguntas del tipo:

• ¿Qué pasaría si cambiamos A por B?

• ¿Qué sucedería si sustituimos al equipo C?

• ¿Es posible sustituir a la persona Z?

• ¿Podemos sustituir este color por aquel otro?

• ¿Se puede sustituir la forma del producto?

• ¿Se podrían sustituir los canales de atención al cliente?

Un ejemplo real de esta lógica es el de Cardinal Financial. La empresa detectó que sus equipos trabajaban con herramientas fragmentadas y procesos inconsistentes. Decidió sustituir esos flujos de trabajo dispersos por un sistema centralizado y automatizado. El resultado fue una reducción significativa del trabajo manual y una mayor coherencia en la ejecución de proyectos. Si quieres explorar cómo sustituir procesos ineficientes en tu equipo, empieza con Asana.

Combinar

La estrategia de combinar es una excelente herramienta para obtener nuevas ideas creativas. Utiliza estos ejemplos de preguntas para el método SCAMPER como referencia.

• ¿Se pueden combinar diversas partes del producto?

• ¿Qué pasaría si combinásemos un producto A con un producto B?

• ¿Podríamos combinar distintos packaging?

• ¿Podríamos combinar personas de distintas áreas?

El caso de Acerbis ilustra bien el potencial de esta estrategia. La empresa fabricante tenía equipos de ingeniería trabajando en divisiones separadas. Al combinar la información de esos equipos en un único sistema de gestión de proyectos, logró que los ingenieros compartieran soluciones entre sus divisiones industrial y de motocicletas. Esa «polinización cruzada» entre áreas generó mejoras que no habrían surgido de forma aislada. Si quieres facilitar la colaboración entre equipos y combinar el talento de distintas áreas, empieza con Asana.

Adaptar

Otra de las fórmulas de SCAMPER para procesos de ideación es la utilización de preguntas relacionadas con la adaptación a tendencias, contextos o situaciones. Te dejamos algunos ejemplos:

• ¿Qué parte del proceso debería adaptarse al nuevo contexto?

• ¿Qué parte del producto podemos adaptar a las nuevas tendencias?

• ¿Qué cambios necesitamos realizar para adaptar el producto o servicio a las necesidades actuales del cliente?

• ¿Qué sucedería si adaptamos el producto para suplir otra necesidad de nuestros clientes?

Modificar o magnificar

Modificar implica analizar las características de un producto, proceso o concepto para explorar cambios que mejoren. Estas modificaciones pueden afectar al tamaño, la forma, el color, la velocidad, el rendimiento o la eficiencia.

Ten en cuenta estas preguntas como ejemplos para poner en práctica en tu próximo brainstorming:

• ¿Qué se puede modificar para reducir los costes?

• ¿Qué sucedería si modificáramos el diseño?

• ¿Cómo podría modificarse el diseño?

• ¿Qué pasaría si modificáramos el packaging?

• ¿Qué podemos modificar para mejorar el valor añadido del producto?

El caso de MICHELIN ResiCare muestra cómo la modificación sistemática de un proceso puede transformar los resultados. El equipo identificó que su proceso de desarrollo de producto generaba retrasos y falta de visibilidad entre los departamentos. Modificaron su flujo de trabajo adoptando un modelo de Stage Gate con plantillas estandarizadas. Eso les permitió evaluar cada fase antes de avanzar y reducir el tiempo hasta que el producto llegaba al mercado. Si quieres modificar tus procesos de desarrollo con la misma claridad, empieza con Asana.

Proponer otros usos

Proponer otros usos consiste en buscar aplicaciones no convencionales para un producto o elemento existente. Al explorar cómo puede adaptarse a distintos contextos, se amplían las posibilidades de generar valor adicional.

Para ayudarte con esta técnica, te proponemos como ejemplo estas preguntas:

• ¿Qué otro uso puede tener nuestro producto?

• Si incorporamos nuevos usos, ¿qué nuevos consumidores podríamos tener?

• ¿Se podría utilizar el producto en otros mercados?

• ¿Hay otras formas de usar el producto?

Eliminar o reducir

Eliminar o reducir consiste en identificar qué partes de un producto, servicio o proceso se pueden quitar para simplificarlo o reducir costes. Según el informe State of AI at Work de Asana Work Innovation Lab, los trabajadores del conocimiento dedican el 55% de su tiempo a tareas rutinarias, como buscar información, gestionar aprobaciones o hacer seguimiento de estado, en lugar del trabajo cualificado para el que fueron contratados. Aplicar esta etapa de SCAMPER con rigor ayuda a identificar y eliminar precisamente ese tipo de trabajo que no aporta valor. Puedes preguntarte, entre otras, lo siguiente:

• ¿Qué características o componentes se podrían eliminar para simplificar el producto o proceso?

• ¿Cuál es la parte menos esencial del elemento y se puede prescindir de ella?

• ¿Se pueden eliminar ciertos pasos o etapas del proceso sin comprometer el resultado final?

• ¿Qué aspectos o elementos del producto o concepto podrían ser eliminados para reducir costos?

• ¿Existen componentes o funciones redundantes que se puedan eliminar sin afectar la calidad o utilidad del producto?

• ¿Se pueden eliminar elementos que generen residuos o impactos ambientales negativos?

Reorganizar o invertir

Reorganizar o invertir implica cambiar el orden o la disposición de los elementos existentes para obtener mejores resultados. Esto puede significar modificar la secuencia de pasos en un proceso, alterar el flujo de información o redistribuir componentes físicos. Utiliza estas preguntas como referencia:

• ¿Cómo se podría reorganizar el orden de los pasos en el proceso para hacerlo más eficiente o reducir tiempos?

• ¿Se puede cambiar la disposición física de los componentes del producto para mejorar la accesibilidad, la comodidad o la estética?

• ¿Qué sucede si invertimos el flujo de información o la secuencia de eventos en el sistema? ¿Podría generar resultados más efectivos o sorprendentes?

• ¿Se pueden redistribuir las responsabilidades o roles dentro de un equipo o proyecto para aprovechar mejor las fortalezas y optimizar la colaboración?

• ¿Qué sucede si se cambia el enfoque o el punto de partida en la solución de un problema?

Pasos para realizar el método SCAMPER

Ahora ya sabes las claves de SCAMPER, pero quizá te estés preguntando cómo empezar y poner en marcha un proyecto SCAMPER. Sigue estos pasos:

1. Seleccionar el objeto por mejorar

Identifica qué es lo que necesitas mejorar o cambiar en un producto existente o servicio, tal vez en un proceso. Puedes ayudarte del Customer Journey o viaje del consumidor que tengas porque ahí tendrás identificados aquellos momentos de menor satisfacción del cliente.

Ahora que ya tienes identificado lo que necesitas mejorar, puedes incorporar en tu proyecto el objetivo.

2. Generación de ideas

En esta etapa del SCAMPER, celebrarás tu reunión de brainstorming para poner en práctica cada una de las partes que vimos anteriormente con las preguntas para incentivar y despertar nuevos enfoques y perspectivas. Puedes añadir las ideas en post-its de colores o con una herramienta online. Por ejemplo, si has creado tu proyecto de innovación en una plataforma de gestión de proyectos como Asana puedes crear también ahí una sección en tu proyecto en el que el resto de participantes irán añadiendo sus ideas.

Ordenar las ideas

En esta fase del proyecto SCAMPER, deberás ordenar y clasificar las ideas. Por ejemplo, si hay varias ideas relacionadas con el packaging o con un proceso en concreto o tal vez con la forma o formulación, deberás agruparlas, para que más tarde resulte fácil identificarlas.

Evaluar las ideas

Llega el momento de evaluar las ideas propuestas. Para evaluar las ideas ten en cuenta diversos aspectos como la viabilidad técnica, la viabilidad económica, ambiental, viabilidad de mercado y viabilidad de tiempo.

Al analizar todos estos aspectos podrás seleccionar las ideas que conformarán la solución para tu problema inicial.

Ejemplo del método SCAMPER aplicado a una empresa

Para ver cómo funciona SCAMPER en la práctica, imagina una empresa de software que quiere mejorar su proceso de incorporación de clientes. El equipo detecta que la configuración inicial es lenta, genera dudas y retrasa el momento en que la persona usuaria obtiene valor.

En lugar de debatir ideas sin un criterio común, el equipo aplica cada letra del método sobre el mismo reto:

• Sustituir: un formulario largo por una configuración guiada

• Combinar: la guía de bienvenida con una lista de tareas iniciales

• Adaptar: la ayuda según el tamaño de la cuenta o el tipo de cliente

• Modificar: el orden de los pasos para empezar por las acciones más simples

• Proponer otros usos: para el centro de ayuda como espacio de formación inicial

• Eliminar: campos y aprobaciones que no aportan valor en la primera semana

• Reorganizar: el traspaso entre ventas y soporte para que la información llegue completa

Este ejercicio permite convertir una necesidad amplia en cambios concretos y distinguir qué ideas se pueden probar de inmediato.

Cómo facilitar una sesión de SCAMPER con tu equipo

Una sesión de SCAMPER funciona mejor cuando partes de un reto concreto y das al equipo un marco claro de trabajo. Define qué vais a revisar, cuánto tiempo dedicaréis a cada bloque y con qué criterio valoraréis las propuestas. Tener en cuenta que solo el 30% de los trabajadores afirma que sus equipos colaboran de forma eficaz entre áreas distintas refuerza la importancia de estructurar bien estas sesiones desde el principio.

• Elige un producto, servicio o proceso concreto

• Nombra a una persona para facilitar la sesión y recoger las ideas

• Trabaja cada letra de SCAMPER por separado para no mezclar enfoques

• Separa la fase de ideación de la fase de evaluación

• Agrupa las propuestas por tema, impacto y facilidad de puesta en marcha

Si participáis de varias áreas, conviene reunir las aportaciones en un mismo espacio de trabajo. Así os resultará más fácil asignar responsables y convertir las mejores ideas en acciones con seguimiento.

Pon en marcha tu próximo proyecto SCAMPER con Asana

SCAMPER aporta más valor cuando las ideas no se quedan en la sesión y pasan a tener responsables, fechas y seguimiento. Si quieres ordenar propuestas por cada etapa del método, revisar cuáles merecen avanzar y convertirlas en trabajo planificado, Asana te ayuda a poner en marcha tu próximo proyecto SCAMPER con claridad y continuidad.

Preguntas frecuentes sobre el método SCAMPER