Метрики успеха: 27 примеров показателей для вашего бизнеса

Как понять, приносит ли новая бизнес-стратегия результат? Чаще всего для этого необходимо определить метрики успеха ещё до запуска инициативы. Примеры таких метрик помогут вам выбрать подходящие показатели для вашей команды.

Показатели успешности позволяют количественно оценивать ход работ вашей команды. Определив цели на основе конкретных метрик, вы сможете понять, насколько успешна ваша стратегия. Существует много способов постановки целей — например, OKR (цели и ключевые результаты) — но все они подразумевают оценку хода работ с помощью показателей успешности.

Что такое показатель успешности бизнеса

Показатель успешности бизнеса — это количественная мера, которую отслеживают руководители, чтобы понять, эффективно ли работают их бизнес-стратегии. Показатели успешности также называют ключевыми показателями эффективности (КПЭ). Не существует универсальных показателей успешности — большинство коллективов используют несколько разных метрик для оценки результатов.

При надлежащем отслеживании правильных показателей руководители могут использовать их как эталон для оценки эффективности бизнеса. Важно определить такие показатели прежде чем приступать к реализации инициативы, чтобы следить за ходом работ от начала до конца.

Почему так важно отслеживать показатели успешности бизнеса

Следить можно за множеством показателей, так зачем руководителям тратить время на их измерение? Вот несколько причин того, почему контроль показателей успешности бизнеса — это необходимая практика.

Привязка работы к целям

Одно из преимуществ использования показателей успешности — привязка работы, которую выполняет команда, к целям, которые ваша компания стремится достичь. Если ваш коллектив согласует свою работу с конкретными бизнес-целями, его участники смогут более эффективно определять приоритеты задач, которые нужно выполнить в первую очередь.

Оценка эффективности стратегии

Если вы с коллективом реализуете новую стратегию или тактику, используйте показатели успешности, чтобы понять, работает ли она. Если вы измеряли показатели команды до принятия на вооружение новой стратегии, предыдущие значения можно взять за эталон. По мере применения новой стратегии можно будет сравнить новые показатели с эталонными.

Принятие решений на основе данных

Предыдущие показатели можно использовать как эталон для новой стратегии, а исторические данные — как инструмент для принятия обоснованных деловых решений.

Изучите показатели за определённый год. Отличались ли они от обычных? Какую стратегию использовала ваша команда, чтобы получить эти показатели? Происходило ли что-то необычное в это время? Используйте эти значения при выборе дальнейших действий и принятия более обоснованных решений.

Определение слабых мест стратегии

Если вы измеряете множество показателей и замечаете снижение одного из них, то сможете быстро определить, каким аспектом стратегии это вызвано. Это позволит вашей команде скорректировать стратегию для следующего проекта.

Как определить и создать метрики успеха для вашего бизнеса

Недостаточно просто знать, какие метрики существуют — нужно выбрать те, которые действительно отражают успех именно вашего бизнеса. Вот пошаговый подход к созданию системы метрик успеха на работе.

1. Определите бизнес-цели. Начните с чётких целей, которых вы хотите достичь. Без привязки к целям метрики теряют смысл.

2. Выберите ведущие и запаздывающие показатели. Ведущие показатели (например, число лидов) помогают предсказать будущий результат. Запаздывающие (например, выручка) фиксируют то, что уже произошло. Сочетание обоих типов даёт полную картину.

3. Сделайте метрики измеримыми. Каждый показатель должен соответствовать критериям SMART — быть конкретным, измеримым, достижимым, актуальным и ограниченным по времени.

4. Установите эталонные значения. Используйте исторические данные или отраслевые стандарты как ориентир для оценки текущих результатов.

5. Регулярно пересматривайте. Метрики не статичны — пересматривайте их ежеквартально, чтобы убедиться, что они по-прежнему отражают ваши приоритеты.

Чтобы упростить отслеживание метрик, используйте инструмент управления работой. В Asana вы можете связать ежедневные задачи с масштабными целями и видеть прогресс в реальном времени.

Примеры показателей успешности бизнеса для различных команд

У каждой группы в организации разные цели, поэтому им нужны различные показатели успешности. Вот примеры метрик успеха для разных команд.

Общие бизнес-показатели

• Чистая валовая прибыль — этот показатель рассчитывается путём вычитания себестоимости проданных товаров из чистой выручки компании.

• Окупаемость инвестиций (ROI) — отношение между доходом и вложениями. ROI часто используется для определения того, стоит ли вкладывать в инициативу время и деньги. Формула: (доход − затраты) / затраты × 100 %.

• Производительность — показатель эффективности производства товаров или предоставления услуг компанией. Для его вычисления необходимо разделить общую выработку на общие затраты.

• Общее число клиентов — простой, но при этом эффективный показатель. Чем больше клиентов, оплачивающих товары или услуги, тем больше прибыли получает компания.

• Регулярный доход (MRR/ARR) — этот показатель часто используют поставщики SaaS-сервисов. Он равен сумме дохода от всех текущих активных подписчиков за определённый период. Как правило, его измеряют за месяц (MRR) или за год (ARR).

Показатели для отдела маркетинга

Маркетинговые команды работают с широким спектром метрик — от показателей социальных сетей до конверсий. Вот основные из них:

• Ежедневное число посетителей веб-сайта — количество пользователей, которые каждый день заходят на ваш веб-сайт.

• Число новых посетителей веб-сайта — количество пользователей, которые никогда раньше не заходили на ваш веб-сайт.

• Уровень просмотра электронных писем — этот показатель очень важен для маркетинговых групп, работающих с электронной почтой. Уровень просмотра электронных писем отражает часть аудитории, которая открыла ваше электронное письмо.

• Количество новых перспективных клиентов — этот показатель подходит для маркетинговых групп, которые сотрудничают с отделом продаж. Он отражает число соответствующих требованиям потенциальных клиентов, привлечённых маркетинговой группой и переданных в отдел продаж. Обратите внимание, что определение таких клиентов зависит от целей вашей группы.

Показатели для отдела работы с клиентами

• Индекс лояльности (NPS) — один из самых распространённых показателей лояльности и удовлетворённости клиентов. Это числовое значение, отвечающее на вопрос «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш продукт или услугу?». NPS рассчитывается вычитанием процента критиков (0–6) из процента промоутеров (9–10).

• Показатель удержания клиентов — этот показатель измеряет, сколько клиентов вы сохраняете в течение заданного периода времени. Период определяется вами в соответствии со сферой и отраслью, в которых вы ведёте бизнес.

• Показатель оттока клиентов (Churn Rate) — этот показатель противоположен показателю удержания клиентов. Отток клиентов отражает, как часто клиенты отказываются от услуг вашей компании.

• Отзывы клиентов — это не количественный показатель, но субъективные отзывы клиентов могут быть очень ценными для вашей компании. Их можно использовать для создания историй клиентов и маркетинговой стратегии. Качество обслуживания клиентов находится в ваших руках — чем оно лучше, тем дольше они будут оставаться вашими клиентами.

• Средний жизненный цикл клиента — средний период, в течение которого клиент пользуется услугами вашей компании. Этот показатель используется для расчёта пожизненной ценности клиента.

• Пожизненная ценность клиента (CLV/LTV) — доход, который компания ожидает получить от определённого клиента в течение среднего жизненного цикла.

Показатели для отдела продаж

• Соответствующие требованиям потенциальные клиенты — лица, демонстрирующие характеристики, которые ваша команда считает идеальными для продажи товаров или услуг. Это могут быть демографические данные, должность, размер компании и другие важные свойства.

• Коэффициент конверсии потенциальных клиентов — этот показатель помогает отделу продаж и маркетинговой группе понять вашу целевую аудиторию. Высокий коэффициент конверсии означает, что вы правильно выбрали целевую аудиторию. Низкий коэффициент свидетельствует о том, что потенциальные клиенты теряются на определённом этапе воронки продаж.

• Стоимость привлечения клиента (CAC) — отражает, сколько средств ваша группа тратит на маркетинговые кампании и стратегии продаж, чтобы превратить потенциального клиента в действующего. Нужно стремиться к тому, чтобы этот показатель был как можно ниже.

• Общее число новых клиентов — отслеживая этот показатель, можно понять, как быстро растёт ваша клиентская база.

Показатели для разработчиков

• Непрерывное время работы продукта (Uptime) — измеряет, как долго ваше программное обеспечение работает без сбоев в течение заданного периода времени.

• Время реагирования на ошибки — определяет, как быстро ваша группа может найти ошибку, создать исправление и передать его в рабочую среду. Это могут быть как небольшие исправления, требующие пяти минут работы, так и полномасштабные проекты.

• Ежедневное число активных пользователей (DAU) — количество пользователей, которые каждый день используют ваше программное обеспечение. Этот показатель помогает понять, сколько клиентов действительно используют и ценят ваше решение.

• Продолжительность цикла — период между началом проекта и реализацией стратегии в рабочей среде. Этот показатель помогает менеджерам проектов понять, сколько времени потребуется для выполнения определённых проектов.

• Выработка — показатель общей производительности определённой группы разработчиков. Он включает в себя всё, что готово для этапа контроля качества и переноса в рабочую среду.

Показатели для отдела кадров

• Удовлетворённость сотрудников (eNPS) — этот показатель отражает вероятность того, что ваши сотрудники порекомендуют вашу компанию в качестве работодателя другу или коллеге. Это важный показатель для отделов кадров, так как он позволяет выявить проблемы с корпоративной культурой и политиками, которые можно устранить.

• Коэффициент удержания сотрудников — отражает, сколько сотрудников остаются в вашей компании в течение определённого периода времени. Часто его измеряют за год.

• Отзывы сотрудников — субъективные отзывы сотрудников так же ценны, как и отзывы клиентов. Мнения, высказываемые сотрудниками, позволяют коллективу делиться предложениями, чтобы помочь компании стать лучше как работодателю и улучшить коэффициент удержания.

Часто задаваемые вопросы о метриках успеха

Отслеживайте показатели успешности с помощью Asana

Скорее всего, работа вашего коллектива напрямую связана с одним или несколькими показателями успешности. Однако без чёткого способа сопоставить ежедневную работу с масштабными целями участники команды не смогут понять, чему следует отдать приоритет.

Если отслеживать работу и измерять метрики успеха на работе в Asana, деятельность коллектива можно будет связать с поставленными целями. Используйте функцию «Цели» для привязки задач к стратегическим приоритетам и встроенные отчёты для мониторинга показателей в реальном времени — так вы сможете достигать целей вместе.