매크로 관리를 올바르게 수행하기 위한 8가지 팁

'내가 직접 하면 더 빨리 끝날 수 있다'고 생각한 적이 있다면 손을 들어보세요.

솔직히 말해서, 우리 모두는 아마도 그런 충동을 느꼈을 것입니다. 스트레스가 심하고 마감일이 다가오면 팀원의 업무를 그냥 맡아버리고 싶을 수도 있습니다. 그러나 이러한 '지시하는 방식'의 관리는 실제로 창의성을 저하시키고 아이디어 생성을 억압합니다. 이러한 관리를 '미세 관리'라고 부르는 것을 들어보셨을 것입니다.

미시적 관리의 해독제는 거시적 관리입니다. 매크로 관리에서는 '지시하는 방식' 대신 '가르치는 방식'을 사용하여 팀원들의 역량을 강화할 수 있습니다.

매크로 매니저가 된다는 것은 직원들에게 주도권을 주는 것입니다. 이 관리 전략은 팀의 자율성, 소유권, 참여를 높일 수 있습니다. 그러나 많은 장점이 있음에도 불구하고 매크로 매니저가 되는 방법을 배우는 데에는 시간과 작업량이 필요합니다. 시작할 준비가 되었다면 다음 방법을 확인하세요. 

매크로 관리란? 

매크로 관리란 직원들이 업무에 대한 통제권과 자율성을 가질 수 있도록 하는 개입을 최소화한 리더십 스타일을 말합니다. 매크로 매니저는 개별 작업에 대한 지시적 피드백을 제공하는 대신 팀의 업무를 더 광범위한 전략적 목표에 연결합니다. 거시 관리자는 팀원들이 가야 할 방향을 명확히 함으로써 팀원들이 목표를 달성할 수 있는 최선의 방법을 쉽게 파악할 수 있도록 합니다.

매크로 매니저의 궁극적인 목표는 부하 직원들이 스스로 배우도록 돕는 것입니다. 이를 위해 매크로 매니저는 결과와 목표에 집중하고 직원들이 이러한 목표를 달성하는 최선의 방법을 결정할 수 있도록 합니다. 

매크로 매니저의 업무 

매크로 매니저는 전체적인 상황을 파악합니다. 매크로 매니저는 직원들이 의사 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하고, 팀원들이 창의력을 발휘하여 최고의 역량을 발휘할 수 있도록 지원합니다. 매크로 매니저는 세부 정보에 집착하기보다는 팀의 업무를 더 큰 전략적 목표에 직접 연결하여 일관성을 높입니다.

이를 위한 최고의 방법은 팀 목표 뒤에 있는 '이유'를 설명하는 것입니다. 팀원들은 이미 무엇을 해야 하는지 알고 있지만, 업무의 중요성을 명확히 이해하면 업무의 우선순위를 더 잘 정할 수 있습니다.

매크로 매니저로서 배워야 할 핵심 스킬은 다음과 같습니다.

• 목표 설정 및 연결

• 업무 위임

• 직원에게 통제권 부여

• 솔선수범으로 리드

• 신뢰 구축

매크로 관리 vs. 마이크로 관리

매크로와 마이크로가 서로 반대인 것처럼 매크로 관리와 마이크로 관리도 서로 반대입니다. 매크로 매니저는 장기적인 목표에 초점을 맞춘 결과 지향적인 리더입니다. 이들은 팀이 업무를 성공적으로 수행하고 결정을 내리는 데 필요한 배경 정보를 제공합니다. 이렇게 하면 팀원들이 주도권을 잡고 최고의 역량을 발휘할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

반면, 미시 관리자들은 단기적인 세부 정보를 우선시합니다. 미시 관리자는 결과 지향적이며, 일반적으로 업무를 완료해야 하는 방법과 시기에 대해 매우 지시적입니다. 몇 가지 이점이 있지만, 세심한 접근 방식이 없다면 미시적 관리는 다음과 같은 결과를 초래할 수 있습니다.

• 자율성 부족

• 과도한 관리

• 장기 비전보다 단기 목표를 우선시

• 팀의 사기 저하

• 과로

• 번아웃

매크로 관리 방식의 장단점

매크로 관리를 배우는 것은 어려울 수 있습니다. 자신이 책임지는 업무를 다른 사람에게 맡기는 것은 처음에는 불편하고 많은 신뢰가 필요합니다.

매크로 관리란 팀과 책임을 공유하고 코칭과 멘토링 역할을 더 많이 수행하는 것을 의미합니다. 이는 여러분과 팀원 모두에게 흥미로운 일이지만, 몇 가지 단점도 있습니다.

매크로 관리에서 흔히 발생하는 문제점

• 새로운 관리자는 이 스타일에 불편함을 느끼거나 익숙하지 않을 수 있습니다.

• 매니저가 더 장기적인 사고를 해야 합니다.

• 단기적인 결과에는 적합하지 않습니다.

• 미시적 관리 방식에 익숙한 일부 팀원들은 거시적 관리 방식에 어려움을 겪을 수 있습니다.

하지만 충분히 준비하고 계획한다면 단점보다 장점이 훨씬 더 크다고 볼 수 있습니다.

매크로 관리 방식의 이점

• 직원에게 자율성을 부여합니다.

• 팀 멤버가 자신의 역량을 개발할 수 있습니다.

• 직원 참여도 향상.

• 내적 동기를 강화합니다.

• 더 창의적이고 '틀에서 벗어난' 사고로 이어질 수 있습니다.

• 장기 전략에 더 적합합니다.

• 전략적 조율 촉진.

• 책임감을 높입니다.

• 투명성과 명확성을 강조합니다.

• 창의성, 호기심, 협업을 중시합니다.

매크로 관리와 다른 관리 스타일의 차이점

다양한 관리 스타일이 있으며, 각 스타일에는 장점과 단점이 있습니다. 최고의 리더는 각 팀원과 상황에 맞게 관리 스타일을 조정합니다. 

이러한 과정에는 시간과 연습이 필요합니다. 관리 스타일을 혼합하기 시작하려면 가장 일반적인 11가지 리더십 스타일 에 대해 읽어보세요. 이러한 관행 중 일부는 이미 사용하고 있을지도 모르지만, 다른 관행은 일상 습관에 추가할 수 있습니다. 

원격 팀 매크로 관리

코로나19 팬데믹으로 인해 하이브리드 업무로의 전환이 가속화되었고, 더 많은 팀이 가상 협업으로 전환하는 것을 볼 수 있었습니다. 대면 팀과 마찬가지로 가상 팀도 다양한 관리 스타일의 이점을 누릴 수 있습니다. 그러나 거시적 관리는 원격 팀에 고유한 이점을 제공합니다. 

가상 또는 하이브리드 팀의 팀원은 유연성을 중시하는 경향이 있으며, 이는 거시 관리의 주요 이점 중 하나입니다. 실제로 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면 지식 근로자의 35%가 원격 근무와 삶의 균형을 개선하는 데 있어 유연한 근무 방식이 중요하다고 답했습니다.

원격 매크로 관리를 통해 팀원을 얼마나 신뢰하는지 보여줄 수 있으며, 정기적으로 직접 만나지 않더라도 직원들이 팀에 얼마나 많은 것을 더하는지 보여줄 수 있습니다. 원격 팀원은 서로 다른 시간대에서 근무하거나 유연한 일정을 가질 수 있으므로, 팀원에게 권한을 부여하면 가장 적합한 방식으로 업무를 예약할 수 있습니다.

훌륭한 매크로 매니저가 되기 위한 8가지 팁

매크로 관리 는 직원에게 권한을 부여하고 더 많은 자율성을 부여하는 훌륭한 방법입니다. 많은 관리자가 매크로 관리를 통해 팀의 창의성과 참여도가 높아진다는 것을 알게 됩니다. 하지만 이 관리 스타일을 시도하기 전에 거시적 관리 방식을 효과적으로 구현하기 위한 8가지 팁을 확인해 보세요. 

1. 배경 정보 제공

매크로 관리 의 핵심 요소는 직원들에게 최종 목표를 명확하게 이해시키는 것입니다. 직원들에게 운전대를 넘기려면 어디로 향하는지 알아야 합니다. 

Asana에서는 이를 명확성 피라미드 라고 부르며, 이는 팀의 모든 구성원이 수행하는 업무의 전반적인 목적에 대해 공통의 이해를 형성할 수 있는 방법입니다. 매크로 관리를 통해 팀이 효과적으로 일할 수 있으려면 누가 언제까지 무엇을 하는지 명확하게 파악해야 합니다. 자신의 업무가 어떤 이니셔티브를 지원하고 있으며 이러한 이니셔티브가 어떤 목표를 향해 나아가고 있는지 이해함으로써, 팀은 업무의 우선순위를 정하고 더 효과적으로 업무를 수행할 수 있습니다. 

특히, 다음 사항을 숙지해야 합니다.

• 자신의 업무가 팀과 회사의 더 큰 목표에 어떻게 기여하는지

• 가장 중요한 업무

• 놓쳐서는 안 되는 마감일

• 유연한 업무 또는 마감일 

2. 명확성과 책임감을 확립하세요

누가 언제까지 무엇을 하는지 확인하는 것은 업무의 절반이며, 실제로 업무를 조율하는 것이 나머지 절반입니다. 매크로 관리란 일상 업무를 상위 목표와 연결하는 것을 의미하므로 팀이 업데이트와 작업 정보에 실시간으로 명확하게 액세스할 수 있는 방법을 마련해야 합니다. 사람, 프로세스, 결과를 한 곳에서 연결하면 모두가 자신이 주도하는 전략적 영향을 확인할 수 있습니다.

이를 위한 가장 좋은 방법은 보고서 툴, 특히 전체 보고서 를 사용하는 것입니다. 전체 보고서 기능은 이미 사용하고 있는 툴에 포함된 데이터를 사용하므로 놀라운 인사이트를 얻기 위해 추가적인 수동 작업이 필요하지 않습니다. Asana를 사용하면 프로젝트 및 조직 전체 대시보드 에 직접 액세스하여 팀 정보를 실시간으로 시각화할 수 있습니다.

3. 역할과 책임을 명확히 합니다

종종 매니저는 팀을 이끌고 책임을 맡는 사람입니다. 매크로 매니저로서 여러분의 목표는 그 반대를 이루는 것입니다. 직원들이 주도권을 잡고 필요한 경우 언제든지 지원할 수 있도록 하는 것입니다. 하지만 팀이 가장 효과적으로 일하려면 누가 무엇을 담당하는지 정확히 이해해야 합니다. 

역할과 책임을 명확히 하는 데는 시간이 걸리지만, 그 이점은 배가됩니다. Asana의 조사 에 따르면, 개인은 역할과 책임을 명확하게 정의하는 등 개선된 프로세스를 통해 매주 6시간 5분(연간 290시간)을 절약할 수 있습니다.

아직 역할과 책임을 명확히 하지 않았다면 팀, 프로젝트, 교차 기능 수준에서 역할과 책임을 명확히 하세요. 각 작업에는 책임자가 한 명만 배정되어야 합니다. 그래야 팀원들이 질문이나 우려 사항이 있을 때 누구에게 문의해야 하는지 알 수 있습니다. 이러한 역할과 책임을 RACI 차트 와 같은 공유 문서에 기록하여 팀원들이 참고할 수 있도록 하세요. 

4. 호기심을 가지세요

새로운 아이디어나 제안을 관리자에게 제시했는데 바로 거절당하는 것이 얼마나 의욕을 꺾는 일인지 누구나 알 것입니다. 사실, 이러한 시나리오는 교과서적인 미시적 관리입니다. 관리자가 이미 답을 알고 있다는 것을 의미하기 때문입니다.

팀의 역량을 강화하고 자율성을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 경청하고 질문하는 것입니다. 새로운 대화를 시작할 때마다 호기심을 가지고 이끌며 더 많은 것을 배우기 위해 질문하세요. 이미 답을 알고 있는 것처럼 보이지 않도록 노력하고, 팀의 아이디어를 확실히 들을 수 있도록 적극적으로 경청하세요.

때때로 직원이 팀의 더 큰 전략적 목표에 맞지 않는 제안을 할 수 있습니다. 이 경우, 아이디어를 무작정 받아들이는 대신 큰 그림을 제시하고 팀원들과 협력하여 혁신적인 해결책을 도출하세요. 솔루션을 직접 제시하는 대신 이 기회를 활용하여 브레인스토밍 세션을 진행하세요. 여러분이 생각하지 못했던 해결책에 도달할 수도 있습니다!

5. 흐름을 위한 공간을 만드세요 

매크로 매니저로서 팀원들이 자신의 시간을 관리할 수 있도록 준비해야 합니다. 특히, 집중 시간을 위한 타임 블록을 만들고 필요한 경우 알림을 음소거하도록 권장하세요. 

이것은 현재 누락된 부분입니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 응답자 10명 중 8명(80%)이 받은 편지함이나 기타 커뮤니케이션 앱을 열어 놓고 근무한다고 답했습니다. 지속적인 방해 요소와 싸우는 결과로 직원 4명 중 3명(72%)이 낮에 멀티태스킹해야 한다는 압박감을 느낍니다.

직원들이 흐름 상태에 있을 때 알림을 비활성화하도록 권장함으로써 집중할 수 있는 시간을 더 제공할 뿐만 아니라 직원들에 대한 신뢰를 보여줄 수 있습니다. 팀원들이 일을 잘하고 있다는 것을 알기 위해 비즈니스 일과 내내 연락할 필요는 없습니다. 

이를 위해서는 명확성이 핵심입니다. 커뮤니케이션 툴에 알림을 비활성화할 수 있는 방법뿐만 아니라 알림이 비활성화되었을 때 팀에 알릴 수 있는 방법도 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 즉시 회신을 기대하지 않고 팀원이 언제 다시 온라인 상태가 되어 업무에 참여할 수 있을지 대략적으로 파악할 수 있습니다. 

6. 계속 참여하기

매크로 관리 방식은 직원들이 자신의 업무를 통제할 수 있도록 해 주지만, 필요에 따라 문제 해결과 지원을 위해 여전히 준비되어 있어야 합니다. 매크로 매니저로서의 역할은 응원, 지원, 코칭 중 하나입니다. 솔선수범하고 팀의 업무 기준을 정하는 것을 잊지 마세요. 

팀을 지원하는 가장 좋은 방법 중 하나는 업무를 관리하고 조율할 수 있는 시스템을 구축하는 것입니다. 누가 언제까지 무엇을 하는지 모두가 파악할 수 있다면 팀원들은 어떤 업무를 해야 하는지, 누가 책임을 지는지에 대해 가시성과 명확성을 확보할 수 있습니다. 업무 집중 탐구 인덱스 에 따르면, 팀원의 70%가량이 명확한 업무 관리 프로세스를 가지고 있을 때 개인의 목표를 달성할 수 있는 환경이 잘 마련되어 있다고 느낍니다.

이럴 때 업무 관리가 빛을 발합니다. 업무 관리 툴을 사용하면 팀의 작업, 프로젝트, 프로세스를 체계적으로 관리하여 최신 정보를 공유하고 마감일을 지킬 수 있습니다. 팀원에게 성공에 필요한 가시성을 제공하면 한 걸음 물러서서 프로세스를 신뢰할 수 있습니다. 

7. 팀의 업무를 전반적으로 파악할 수 있습니다

매크로 관리의 가장 큰 단점은 직원들이 지원을 받지 못한다고 느낄 수 있다는 것입니다. 효과적인 매크로 매니저가 되는 것의 일부는 언제 손을 떼야 하는지 아는 것이지만, 팀이 언제든지 도움을 청할 수 있다는 것을 확실히 알리세요. 

업무를 인계하거나 배정하기 전에 팀이 자신의 업무가 더 큰 전략적 목표에 어떻게 기여하는지 이해할 수 있도록 하세요. 팀 멤버가 자신의 업무가 지원하는 목표를 이해하면 업무의 우선순위를 효과적으로 지정하고 실행할 수 있습니다.

그런 다음, 업무를 인계한 후에는 프로젝트 포트폴리오 관리(PPM) 를 통해 팀의 프로젝트를 전반적으로 파악하세요. PPM은 여러 프로젝트를 일원화하여 관리하는 것입니다. 세부 정보에 얽매이지 않고 팀의 업무를 전반적으로 파악할 수 있습니다. 특히 다음 사항에 주의하세요.

• 프로젝트 계획이 얼마나 발전되었는지(프로젝트에 방향이 있는가?)

• 목표와 성공 지표가 얼마나 명확한지(업무가 정량화 가능한지)

• 이해관계자를 어떻게 참여시키고 있는지(업무에 대해 알맞은 사람이 알고 있는가?)

• 각 프로젝트의 진행 현황(프로젝트 상태가 계획대로 진행 중인지, 위험한 상태인지, 계획에서 벗어났는지)

8. 번아웃 해결

팀원의 행동 기준을 정하는 것은 매니저의 책임입니다. 이 중 상당 부분은 스스로 시간을 할애하고 과로를 방지해야 한다는 점을 명확히 하는 것입니다. 반복되는 과로와 스트레스는 번아웃으로 이어지며, 현재 번아웃은 기록적인 수준에 달해 있습니다. 2019년 세계보건기구 는 번아웃을 만성적인 직장 스트레스로 인한 직업적 현상으로 분류했습니다. 그리고 2020년에는 응답자 10명 중 7명(71%) 이 지난 1년 동안 최소 한 번은 번아웃을 경험한 것으로 나타났습니다.

팀원들이 필요할 때 시간을 할애하도록 격려하는 것 외에도 가장 중요한 작업만 수행하도록 하세요. 이를 위한 좋은 방법은 아이젠하워 매트릭스 를 사용하는 것입니다. 아이젠하워 매트릭스는 긴급성과 중요도에 따라 작업을 네 가지 카테고리로 ���류합니다. 

• 긴급하고 중요한 업무

• 긴급하지만 중요하지 않음

• 긴급하지는 않지만 중요한 일

• 긴급하지 않고 중요하지 않음

번아웃을 해결하고 예방하려면 팀원들이 가장 영향력 있는 업무를 수행할 수 있도록 신뢰한다는 점을 명확히 하세요. 직원들이 처리해야 할 업무의 우선순위를 정하고, 다른 사람이 할 수 있는 작업을 위임하고, 우선순위가 낮은 업무를 연기할 수 있도록 권한을 부여하세요. 

매크로 관리에서 '매크로'란 

팀원들이 해야 할 일이 무엇인지뿐만 아니라 그 일이 중요한 이유를 이해하도록 하세요. 결국, 팀원들에게 업무를 맡길 때는 성공에 필요한 모든 것을 갖추고 있는지 확인하고 싶을 것입니다. 

Asana 와 같은 업무 관리 소프트웨어는 가시성을 높이고 명확성을 높이며 팀원에게 성공에 필요한 도구를 제공합니다. 매크로 관리를 시작할 준비가 되었다면 지금 Asana를 사용해 보세요.