什麼是需求管理？為什麼需要它？

您是否曾覺得客戶請求是突然出現的？ 或是您無法趕上訂單進度？ 如果您不知道產品的需求，可能會讓您陷入困境，造成不必要的壓力，甚至如果您沒有資源來回應，還會損害您的 Business 版。 

透過需求管理，您可以使用過去的資料和目前的趨勢來預測、管理和規劃客戶需求。 這提高了客戶滿意度，因為買家在還沒有提出要求之前就能得到他們想要的東西。 在這裡，我們將向您展示需求管理為何如此重要，以及如何在您的 Business 版中使用它。

什麼是需求管理？

需求管理是管理客戶需求的流程。 從本質上講，需求管理著眼於需求的物流，即客戶想要什麼，以及如何將其提供給他們。 當您管理 Business 版時，提前規劃需求意味著您可以規劃潛在的瓶頸和波動性，從而更快地做出反應並保持供應鏈的運作。

在製造過程中，需求管理通常在供應鏈管理 (當您管理採購和供應商時) 之後進行，但又在專案集管理(當您建立專案以針對管理計劃採取行動時) 之前進行。 需求管理是非常跨職能的，因為您要橋接消費者需求、供應團隊、庫存、行銷和客戶服務之間的差距。

需求管理範例

以下是一個範例。 假設您發現女性服裝平均沒有可用的口袋。 關於這個問題的迷因在網路上迅速傳播，人們也經常抱怨這個問題，但這並不代表對這類服裝有需求。 在這個階段，這只是道聽途說。 

為了驗證這些資訊，並可能將其納入新產品 (即增加口袋)，零售商可以使用需求管理來收集資料並分析對帶口袋服裝的需求。 如果他們發現有需求，就可以制定計劃，在公司中實施這些發現。 這包括設計營運策略，以生產更多帶口袋的服裝，例如與供應商聯繫、與設計團隊協調，以及將資訊傳達給製造部門。

為什麼您需要需求管理

瞭解客戶需求為何如此重要？ 需求管理可向您展示銷售的產品，然後協助您建立生產這些產品的計劃。 無論您是服務供應商還是製造商，需求管理都能幫助您：

• 提高客戶滿意度。 確保客戶獲得他們真正想要的（而不是您認為他們想要的）。

• 減少潛在的瓶頸。 與採購團隊聯繫，確保他們能夠對預期需求做出反應，並據此進行規劃。 

• 塑造您的營運。 需求管理策略可以幫助您塑造營運，以便以永續的方式滿足客戶需求。

• 降低成本和浪費。 當您更好地瞭解客戶的需求時，您可以相應地調整定價並管理生產。

• 提升效率。 在規劃需求時，您可以識別差距並規劃潛在的挑戰。

需求管理與需求規劃

需求規劃是需求管理的一部分。 在需求規劃中，您會查看過去的資料，以便針對未來的需求走向進行預測和規劃。 這包括審查特定時間範圍內的銷售情況或確定消費者趨勢。

需求管理與工作量規劃

工作量規劃與需求管理搭配使用，可協調滿足預期需求所需的 Business 版資源。 需求管理確定需求是什麼，然後工作量規劃確保您擁有可用於此的資源。

需求管理與需求產生

需求管理著眼於需求的物流，即人們想要什麼，以及如何將其提供給他們。 需求產生是一個行銷術語，用於描述增加產品或服務需求的做法。 您可以將需求管理視為被動式 (回應客戶需求)，而需求產生則是主動式 (創造客戶需求)。

需求管理流程的 7 個步驟

需求管理流程的目標是先瞭解市場和需求鏈，然後制定營運策略以滿足市場需求。 有了需求策略後，您就可以建立專案集，並使用專案集管理來執行它們。

以下是該流程的運作方式：

1. 審閱過去的資料

分析過去的績效資料，瞭解客戶在最近幾個月和幾年內對哪些產品感到興奮。 查看成功的產品，哪些產品超出了您的預期，以及當時的情況如何？ 然後審視表現不佳的產品，尋找改進這些產品或服務的機會，或完全廢棄它們。

2. 分析目前的市場 

透過審視目前的市場狀況和趨勢，瞭解當前發生的事情。 查看您的競爭優勢(或缺乏競爭優勢)，瞭解您如何與行業中的類似產品和服務競爭。 收集並分析有關競爭對手、世界上正在發生的事情以及相關趨勢的資料，以便您可以就下一步採取行動做出明智的決定。

3. 估算需求 

使用您在前面步驟中收集的資料來估計即將到來和未來的客戶需求。 這就是需求預測，也是您就生產什麼、何時生產以及為誰生產做出明智決策的方式。 這些估計將成為您策略的基礎。

4. 制定需求策略 

使用您的預測和資料來建立需求策略和行動計劃。 這是您集思廣益，思考如何運用所收集的知識，然後制定計劃，將其融入日常營運的階段。 

5. 納入 Business 版規劃 

需求管理旨在協助專案和專案集規劃流程。 它可以作為優先順序指南，向您展示在即將到來的工作中應該關注的內容。 從需求管理中，您將建立計劃和目標輸出，從而即時影響客戶。

6. 與供應規劃協調 

一旦您瞭解產品或服務的需求，就需要規劃如何獲得它。 在此，請與採購團隊合作，看看您是否可以採購必要的供應品來滿足預期的需求。 由於您提前規劃，因此可以在供應鏈中尋找潛在的挑戰或瓶頸，並在問題發生之前提出潛在的解決方案。

7. 最佳化您的流程 

需求管理生命週期已完成後，請重新開始。 這一次，請專注於最佳化，即如何更好地改進您的需求管理流程，以便為您的 Business 版提供最有效的需求管理系統？ 您的需求管理流程並非一成不變，應該隨著您的 Business 版需求而變化和成長。

需求管理最佳作法

在需求管理方面，一些最佳作法可能會產生重大影響：

• 瞭解誰是您的理想客戶。 如果您不瞭解他們，就無法向他們行銷，也無法知道他們想要什麼。

• 將您的流程自動化。 自動化可減少您花費在重複任務上的時間。 例如，您可以將銷售追蹤和報告自動化，以便快速收集過去和目前需求的資料。

• 使用為跨協作而建立的系統。 需求管理是高度跨部門協作的。 為了使其發揮作用，您需要建立積極促進這種協作的系統。 專案管理軟體等工具可以幫助您協調跨團隊的工作，組織您的需求管理任務和流程，並幫助您建立理想的專案集管理系統。

需求管理的挑戰

• 供應與需求：供應鏈問題可能會阻礙需求管理，有時會超出您的控制範圍。 建立變更管理計劃可以幫助您快速糾正路線，在您確實遇到供應鏈障礙時，可能會使您免受任何負面影響。

• 預測仍然只是猜測：儘管這是一種有根據的猜測，但預測仍然是一個估計過程，這使其具有一定的風險。 如果事情沒有按計劃進行，您可能會面臨額外的成本或問題。 為了降低這種風險，請嘗試針對多種情境進行規劃，並始終將資料納入預測流程中。

• 孤立的團隊：如果您沒有適當的工具和跨協作系統，您將花費大量時間在團隊之間奔波，以收集所需的資訊。 使用專為協作而設計的工具 (例如專案管理軟體)，有助於您在整個需求管理流程中與專案關係人保持聯繫。 

• 實施：您需要領導和同事的支持才能使需求管理發揮作用。 收集資料並建立計劃後，您需要其他人來實施，否則就不會產生影響力。 為了確保他們參與其中，請使用專案計劃來準確概述您的需求管理系統的運作方式，以及其重要性。 這有助於您向領導層展示您工作的價值，以便他們願意在您開始之前就投入其中。

像專家一樣駕馭客戶需求

客戶需求是建立和維持成功 Business 版的關鍵部分。 由於其影響力，處理客戶需求可能會令人生畏。 但這是可能的，透過一些有組織的流程和深思熟慮的指南，您可以建立一個需求管理系統，讓您與客戶建立更深層次的聯繫。